การบริหารโครงการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ

เรื่อง                การบริหารโครงการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ

วันที่อบรม         วันพฤหัสบดีที่ 19 พฤษภาคม  2554 (เวลา 13.30 – 16.30 น.) 

วิทยากร            อ.สมศักดิ์  วิวัฒน์ไพศาล  ผู้อำนวยการฝ่ายวางแผน  ธนาคารแห่งประเทศไทย

สรุปเนื้อหาการบรรยาย  

การบริหารโครงการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ

1.     ความจำเป็นหรือความต้องการ (Training Needs Assessment) 

ข้อพิจารณาที่ 1

1. ปัญหานั้นแก้ได้ด้วยการฝึกอบรมหรือไม่ ความจำเป็น หมายถึง “ความขาด”หรือ“ปัญหา”ที่เกิดขึ้นแล้วสามารถแก้ไขได้ด้วยการฝึกอบรม เช่น ขาดความรู้ ความเข้าใจ ขาดทักษะในการปฏิบัติงาน ถ้าแก้ด้วยการฝึกอบรมไม่ได้ ปัญหานั้นไม่ใช่ความจำเป็นในการฝึอบรม

ข้อพิจารณาที่ 2

1. เรื่องนั้นเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับงานหรือไม่
2. จำเป็นต้องรู้ ไม่รู้ทำงานไม่ได้ หรือทำได้ไม่ดี
3. เป็นความจำเป็น ไม่ใช่ความต้องการส่วนตัว

        ประเภทของความจำเป็นในการฝึกอบรม

• แบ่งตามความเร่งด่วน คือ ขัดข้อง ป้องกัน พัฒนา
• แบ่งตามระดับโครงสร้างองค์กร(TH. Boydel)

บุคคล : บุคคลใดต้องรู้และทำอะไร

งาน : ไม่เจาะจงบุคคล ไม่ว่าใครทำางานนั้น ต้องรู้เรื่องนั้น ๆ

องค์การ : เป็นระดับนโยบายที่ทุกคนต้องเกี่ยวข้อง

2.    ออกแบบอย่างไรให้ตรงเป้าหมาย (Course Design)

เรื่องหลักที่ควรเรียนรู้ 

1. วัตถุประสงค์ในการเรียนรู้
2. วิธีการ
3. สถานที่
4. สื่อ

พฤติกรรมการเรียนรู้ (Bloom และคณะ)

1.  พุทธิพิสัย (Cognitive Domain)  คือ สติปัญญา ความรู้ ความคิด

วิธีการ คือ บรรยาย / ตั้งคำถาม / แบบฝึกหัด

2.  จิตพิสัย (Affective Domain)  คือ จิตใจ ค่านิยม ทัศนคติ ความเชื่อ

วิธีการ คือ กิจกรรม / สื่อ / การเปิดใจ / กรณีศึกษา

3.  ทักษะพิสัย (Psychomotor Domain) ความสามารถในการปฏิบัติงาน

วิธีการ คือ การสาธิต / ฝึกปฏิบัติสถานการณ์ จำลอง / Feedback

3.      พลิกกลยุทธ์จุดประกายการเรียนรู้ (Training Techniques)

แนวคิดใหม่ในการดำเนินการฝึกอบรม

• Activity Based Learning (ABL) by Dave Meier
• The Four Phases of Learning

The 4 Phases of Learning

• Preparation การเตรียมการเรียนรู้
• Presentation การนำเสนอ
• Practice การฝึกปฏิบัติ
• Performance การปฏิบัติงานจริง

ประเมินแม่นยำติดตามให้ได้ผล (Evaluation & Follow up)

Input

• การวิเคราะห์หาความจำเป็น
• วัตถุประสงค์หลักสูตรและวิธีการฝึกอบรม
• โครงการและกำหนดการฝึกอบรม
• การบริหารโครงการ
• การส่ง/คัดเลือกผู้เข้าอบรม
• งบประมาณ

Process

• วิทยากร
• ผู้เข้าอบรม
• เอกสาร
• การดำเนินงาน
• สภาพแวดล้อม

Output

•           ปฏิกิริยา
•           การเรียนรู้
•           พฤติกรรม
•           ผลลัพธ์ / ผลกระทบ
•           ROI

การกำหนดวัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมตามระดับประเมิน

ระดับการประเมิน

    การวัดทัศนคติ / ปฏิกิริยา  วัตถุประสงค์เพื่อกำหนดระดับของความพึงพอใจปฏิกิริยาเชิงบวก

    การวัดการเรียนรู้  วัตถุประสงค์เพื่อกำหนดความรู้และทักษะที่เฉพาะเจาะจง

    การวัดพฤติกรรม  วัตถุประสงค์เพื่อกำหนดพฤติกรรมที่ต้องเปลี่ยนแปลง

    การวัดผลลัพธ์  กำหนดตัวชี้วัดผลทางธุรกิจ

การประเมินและติดตามผลการฝึกอบรม ของ Dr. Donald Kirkpatrick แบ่งออกเป็น 4 ระดับ

                    ระดับที่ 1 การวัดทัศนคติ/ ปฏิกิริยา (Reaction)

                    ระดับที่ 2 การวัดการเรียนรู้ (Learning)

                    ระดับที่ 3 การวัดพฤติกรรม (Behavior)

                    ระดับที่ 4 การวัดผลลัพธ์ (Results)

การประเมินและติดตามผลการฝึกอบรม (Phillips ROI : เพิ่มเป็น 5 ระดับ (เพิ่มจาก Kirkpatrick)

                    ระดับที่ 1 การวัดทัศนคติ / ปฏิกิริยา (Reaction)

                    ระดับที่ 2 การวัดการเรียนรู้ (Learning)

                    ระดับที่ 3 การวัดพฤติกรรม (Behavior)

                    ระดับที่ 4 การวัดผลลัพธ์ (Results)

    ระดับที่ 5 การวัดผลตอบแทนการลงทุน (Return on Investment)

ประโยชน์ที่ได้จากการอบรม

–       ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้เป็นแนวทางในการบริหารโครงการฝึกอบรม