เทคนิคการสอนงานและทำให้ Feedback กลับมามีประสิทธิผล
ปรับกระบวนคิด สร้างผลสัมฤทธิ์ในงาน
August 17, 2011กฎหมายชวนรู้
August 17, 2011เรื่อง เทคนิคการสอนงานและทำให้ Feedback กลับมามีประสิทธิผล
วันที่อบรม วันพฤหัสบดีที่ 28 กรกฎาคม 2554 (เวลา 09.00 – 12.00 น.)
วิทยากร อาจารย์อุไรวรรณ อยู่ชา ผู้อำนวยการบริหารทรัพยากรมนุษย์ Thaiskillplus
สรุปเนื้อหาการบรรยาย
การรู้เท่าทันเศรษฐกิจ คือ รู้ขอบเขตของการแข่งขันทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจและสังคม การแข่งขันบนพื้นฐานความรู้
องค์กรที่จะสามารถยืนหยัดอยู่ได้อย่างยั่งยืน จะต้องเปลี่ยนแปลงโดย พัฒนาวัฒนธรรมการทำงานพัฒนาระบบงาน พัฒนาเทคโนโลยี พัฒนาสินค้าและบริการ พัฒนาพนักงาน รักษาพนักงาน
ประโยชน์ของการสอนงาน “KPI” คือ
- งานบรรลุเป้าหมาย
- ป้องกันการทำงานผิดพลาด
- ลดการสิ้นเปลือง ลดเวลา และอุบัติเหตุ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
- หน่วยงานประสบความสำเร็จ
การสอนงานยุคใหม่ ไม่ได้หมายถึง สาระของการสอนหรือ บอกถึงวิธีการทำงานเท่านั้น แต่หมายรวมถึง การช่วยเหลืการให้คำแนะนำ การให้กำลังใจ และโอกาสเพื่อให้ผู้เข้ารับการสอนประสบความสำเร็จ
เครื่องมือการพัฒนาทีมงาน
- ฝึกอบรมในขณะทำงาน (OJT : On the Job Training)
- สอนงาน (Coaching)
- ให้คำปรึกษาแนะนำ (Consulting)
- หมุนเวียนงาน (Job Rotation)
- ทำกิจกรรม (Activity)
- เรียนรู้ด้วยตนเอง (Self Learning)
- ดูงานนอกสถานที่ (Visiting)
- ร่วมประชุมสัมมนา (Meeting and Seminar)
- ศึกษาต่อ (Continuous Studying)
- ฝึกงานและทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ (Counterpart)
- เพิ่มคุณค่าในงาน (Job Enrichment)
- เพิ่มปริมาณงาน (Job Enlargement)
คุณสมบัติและ Competency หลักที่สำคัญของผู้สอนงาน
- ความรู้และทักษะในงาน “รู้ลึก รู้จริง”
- ความรู้เกี่ยวกับทีมงาน (ลูกน้อง)
- ความรู้และทักษะการสอน
- ความรู้และทักษะการสื่อสาร
- ความรู้และทักษะการสร้างทีมและสร้างแรงจูงใจ
- พฤติกรรมมุ่งมั่นต่อความสำเร็จ
- อดทน
**การสอนงานให้ได้ทั้งงานและได้ทั้งใจ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา”
ก่อนสอนงาน ต้องรู้จักงานและเป้าหมายหมายของงาน คือ มีการวิเคราะห์งาน เรียงลำดับขั้นตอนการสอนงาน จุดสำคัญและข้อพึงระวัง คู่มือการสอน ตรวจสอบอุปกรณ์ให้พร้อม ซ้อม เตรียมใจ รู้จักลูกน้อง รู้จักวัยของลูกน้อง รู้จักสไตล์การเรียนรู้ของผู้ใหญ่
**เทคนิคการสอนงาน ก็คือ การอธิบาย I do, We do, You do
บทบาทของหัวหน้า กับการให้ Feedback (การให้ข้อมูลย้อนกลับ)
Feedback คือ ทักษะ ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ข้อเท็จจริง/พฤติกรรมที่ลูกน้องแสดงออกในการปฏิบัติงาน ให้คำแนะนำว่าจะต้องทำอย่างไร เพื่อปรับปรุงพฤติกรรมนั้นๆ ซึ่งจะทำให้การปฏิบัติงานดีขึ้น ลูกน้องที่มีพฤติกรรมดี/ผลงานดี “เพิ่มพูนเกียรติและศักดิ์ศรี ก็ควรยกย่องชมเชย ให้กำลังใจ และส่งเสริม เปิดโอกาสให้เจริญเติบโต ลูกน้องที่มีพฤติกรรมไม่ดี/ผลงานแย่ รักษาเกียรติและศักดิ์ศรี
- ระบุข้อเท็จจริง, ยอมรับและให้การสนับสนุน
- ร่วมกันจัดทำแผน เพื่อแก้ไข / ปรับปรุง
- ระบุพฤติกรรมที่ไม่ควรทำ และควรทำ
- ระบุความรู้ ทักษะ ที่จำเป็นต้องได้รับการอบรม / พัฒนา
ขั้นตอนการให้ Feedback เพื่อพัฒนาผลงาน
- เปิด วัตถุประสงค์
- ค้นหา ข้อเท็จจริง / ข้อมูล / ปัญหา
- แก้ไข / พัฒนา ร่วมหาทางเลือก, ให้มีส่วนร่วมคิด
- กำหนด สิ่งที่ต้องดำเนินการ, สิ่งที่จะสนับสนุน / การติดตาม
- ปิด ตรวจสอบความเข้าใจ, กำลังใจ
ข้อควรคำนึงถึงในการให้ Feedback “จับถูก ก่อน จับผิด”
- No one Perfect ไม่มีใครในโลกที่สมบูรณ์แบบทุกอย่าง
- การชมเชย เป็นสิ่งที่มีคุณค่า
- การสื่อสารข้อความต้องชัดเจน พูดเชิงสร้างสรรค์
- ปราศจากน้ำเสียง และอารมณ์ที่ไม่ดี
ประโยชน์ที่ได้จากการอบรม
- สามารถวางตัวพฤติกรรมที่พึงกระทำ และไม่พึงกระทำในการสอนงานและ ให้ Feedback
- สามารถนำเทคนิคและกระบวนการไปใช้เป็นแนวทางในการสอนงานให้ลูกน้อง
