การสื่อสารข้ามสายงานเพื่อสร้างความร่วมมือ

นางสาววิไลวรรณ  สิงหวิบูลย์
ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่บริหารงานฝึกอบรม

เนื้อหาโดยสรุป

บรรยายโดย  ผศ.ดร.นิภา แก้วศรีงาม

“การสื่อสาร” เป็นหนึ่งใน Competency หรือ “ความสามารถ” ที่สำคัญที่จะช่วยส่งเสริมและสนับสนุนให้ทีมงานในทุกหน่วยงานสามารถสื่อข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และมีความเข้าใจที่ตรงกัน รวมถึงยังสามารถสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่อกันได้ การสื่อสารคือ การส่งสาร เช่น ความรู้ ความคิด ความรู้สึก ข้อมูล จากผู้ส่งสารไปสู่ผู้รับสารโดยใช้ภาษาพูด และหรือภาษาท่าทาง

ความสำคัญของการสื่อสารข้ามสายงาน

1. ก่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้
2. สนับสนุนบรรยากาศขององค์การแห่งการเรียนรู้
3. ก่อให้เกิดความร่มมือ และการประสานงานที่ดี
4. ช่วยให้การบริหารความเปลี่ยนแปลงบรรลุเป้าหมาย

การสร้างพลังทีมงานและเครือข่ายการทำงาน ความจำเป็น

• เร่งด่วน
• ทำคนเดียวไม่ได้
• หลายคนหน่วยงานรับผิดชอบ
• ต้องใช้หลากหลายความรู้
• ต้องการความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
• ต้องการบรรยากาศความสามัคคี

หลักของระบบการติดต่อสื่อสารที่สำคัญ

1. กำหนดช่องทางการติดต่อสื่อสารให้ชัดเจน
2. ทุกคนรู้และเข้าใจช่องทางการสื่อสาร และมีความยุติธรรมในการกระจายสาร
3. ทุกคนควรมีช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการของตนเอง

ปัจจัยที่ส่งเสริมประสิทธิภาพการสื่อสารข้ามสายงาน

• ภาวะผู้นำ
• ทักษะการบริหารจัดการ (การวางแผน การควบคุม)
• ทักษะการแก้ไขปัญหาตัดสินใจ
• การทำงานเป็นทีม
• การรับรู้สายงาน และการมีส่วนร่วม

ประโยชน์ที่ได้รับ

1. ช่วยลดข้อข้ดแย้งในการทำงาน การทำงานซ้ำซ้อน ทำให้เกิดแนวความคิดใหม่ๆ
2. สร้างความสามัคคีและความเข้าใจในหมู่คณะ เสริมสร้างขวัญของผู้ปฏิบัติงาน
3. ช่วยให้การทำงานบรรลุเป้าหมายได้อย่างราบรื่น รวดเร็ว