สื่อสารอย่างไรให้งานสำเร็จ

เรื่อง             สื่อสารอย่างไรให้งานสำเร็จ

วันที่อบรม     วันพฤหัสบดีที่ 30  มิถุนายน 2554 (เวลา 09.00 – 12.00 น.)

วิทยากร        ผศ. ดร. นิภา   แก้วศรีงาม  คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง

สรุปเนื้อหาการบรรยาย   

1.      ความสำคัญ องค์ประกอบ และกระบวนการของการติดต่อสื่อสาร 

การสื่อสารอยู่ในทุกขั้นตอนการบริหาร ซึ่งจะต้องประกอบด้วย  การวางแผน  การจัดการ การกำหนดบุคลากร การสั่งงานและมอบหมายงาน การร่วมมือประสานงาน  การรายงานผล  การจัดทำงบประมาณ

• การติดต่อสื่อสาร Communication ประกอบด้วย
• ผู้ส่ง (Sender)
  • ข้อมูล
  • ผู้รับ (Receiver)
  • สะท้อนกลับ (Feedback)
  • การรับรู้ + การแปลความต่างกัน
• ทักษะการติดต่อสื่อสาร Communication Skills
  • การพูด Speaking
  • การฟัง Listening
  • การสื่อสารทางวาจา Reading Verbal Communication
  • การเขียน Writing
• การติดต่อสื่อสารด้วยภาษา
  • จะต้องมีความถูกต้อง (A – Accuracy)  กระทัดรัด (B – Brief)  มีความชัดเจน (C – Clarity) ตรงไปตรงมา (D – Direct)  ง่าย  (E – Easy)  ข้อเสนอแนะ  (F – Feedback)  ข้อมูลที่ดี  (G – Good Information)  

2.     การบริหารอารมณ์ ทักษะการรู้คิด  :  พื้นฐานของการติดต่อสื่อสาร

• การบริหารอารมณ์  (Emotional Quotient) หมายถึง ความสามารถในการรู้เท่าทันอารมณ์ความรู้สึกของตนเองและผู้อื่น โดยการกำกับติดตามควบคุมอารมณ์ความรู้สึกของตน และใช้พลังจากการรู้จักอารมณ์ชี้นำความคิด การกระทำตลอดจนแก้ไขความขัดแย้งในตนเองในการทำงานการมีสัมพันธภาพกับผู้อื่น
• พื้นฐานของ EQ คือ การเรียนรู้ ประสบการณ์ ปรัชญาชีวิต ครอบครัว การศึกษา สังคม

เมื่อขาด  EQ จะส่งผลต่อตนเอง เช่น สุขภาพจิต สุขภาพร่างกาย สัมพันธภาพเสียหาย ส่งผลต่อการทำงาน เช่น ขวัญและกำลังใจในการทำงานต่ำ เกิดความขัดแย้งในทางไม่สร้างสรรค์ ความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานไม่ดี

• องค์ประกอบของ EQ คือ

1.     การรับรู้ตนเองตSelf Awareness

2.     การจัดการกับตนเอง Self Management

3.     การรับรู้ทางสังคม Social Awareness

4.     การจัดการกับความสัมพันธ์ Relationship Management

• ความสามารถทางบุคคล

–       การรับรู้ตนเอง การรู้เท่าทันอารมณ์ของตนการประเมินตนเองอย่างถูกต้องความเชื่อมั่นในตนเอง

–       การจัดการกับตนเอง การควบคุมตนเอง ความไว้วางใจ รู้ผิดชอบชั่วดี ความสามารถในการปรับตัวแรงขับในการบรรลุเป้าหมาย

• ความสามารถทางสังคม

–       การรับรู้ทางสังคม ความเข้าอกเข้าใจมุ่งเน้นการให้บริการความรับผิดชอบต่อหน้าที่ในองค์กร

–       การจัดการความสัมพันธ์ การพัฒนาบุคคลอื่น การกระตุ้นให้กำลังใจการสื่อสาร การจัดการกับความขัดแย้งภาวะผู้นำ

• ความสำคัญของระบบความคิด 

–      การแสดงพฤติกรรม

–      กระบวนการทางความรู้สึก

–      กระบวนการทางความคิด

• ทักษะการรู้คิด

คือ การคิดเป็นระบบ  ข้อมูล ความจำ การสังเคราะห์ การวิเคราะห์ การให้เหตุผล การแก้ไขปัญหา

การตัดสินใจ ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

• ระดับของการสื่อความ

–      ระดับเดียวกัน

–      ระดับต่างกัน คือ ระดับที่สูงกว่า และระดับที่ต่ำกว่า

• ประเภทของการสื่อความ

–       เป็นทางการ

–       ไม่เป็นทางการ

• ลักษณะของการสื่อความ

–       การสื่อความทางเดียว

–       การสื่อความสองทาง

3.       การสื่อสารเพื่อความสำเร็จในกระบวนการทำงาน

–     พื้นฐานที่จะสร้างให้เกิด  Knowledge Management Synergistic Team Cluster Team

4.     การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

• I’m OK , You’re OK.

–    การสร้างบรรยากาศของการไว้วางใจ คือ จริงใจ เปิดใจ มีเจตคติที่ดี  มีจรรยาบรรณ

• การรับรู้ตนเอง และผู้อื่นอย่างเหมาะสม

–     I’m not OK, You’re OK

–     I’m OK, You’re not OK

–     I’m not OK, You’re not OK

–     I’m OK, You’re OK

• WIN -WIN STRATEGY

–      วางแผนร่วมกัน

–      กำหนดจุดมุ่งหมายร่วมกัน

–      กำหนดปัญหา หาแนวทางแก้ไข ตัดสินใจร่วมกัน  โดยเน้นปัญหา, ไม่เน้นคน สนใจ ใส่ใจ, ไม่กล่าวโทษ โจมตี ให้ความสำคัญกับส่วนรวม, ไม่เน้นตำแหน่งฐานะ มีข้อตกลงร่วมกันอย่างเต็มใจ ไม่บังคับกันและกัน

• I – YOU Language

–       เข้าอกเข้าใจกันอย่างที่เป็นจูนอารมณ์ สลับบทบาทกันบ้าง มีสัมพันธภาพที่ดีต่อกัน มีทางเลือกอื่น  WIN – WIN

ประโยชน์ที่ได้จากการอบรม

1. ผู้เข้ารับการอบรมได้รับความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการสื่อสารให้ประสบผลสำเร็จ
2. สามารถนำความรู้ไปใช้ในการสื่อสารกับคนในสถานภาพ และประเภทต่าง ๆ
3. สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ในการสื่อสารเพื่อความสำเร็จในกระบวนการทำงาน
4. สามารถนำความรู้ที่ได้รับไปใช้ในการสื่อสารอย่างสร้างสรรค